Les avis clients

Politique de publication et de traitement des avis

Les avis concernent l'expérience d'achat auprès de notre site. Ils sont recueillis auprès de clients invités à donner leur avis à la suite d'une commande. Le rattachement de l'avis à une commande enregistrée fait partie de la procédure de contrôle. Aucune contrepartie n'est accordée en échange du dépôt d'un avis.

Contrôle et publication

Afin de faciliter le travail de nos équipes, certains avis sont validés automatiquement selon des critères de contrôle. Les autres restent en attente d'un traitement manuel. La note attribuée ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Les contrôles portent notamment sur le rattachement à une commande, la cohérence du contenu, les doublons ou contenus assimilables à du spam, la publicité, les données personnelles, les contenus illicites, menaçants ou sans rapport avec l'expérience évaluée. Un avis peut ne pas être affiché sur notre site s'il ne correspond pas à un achat vérifié ou à une expérience d'achat suffisamment réalisée, s'il porte exclusivement sur un service fourni par un tiers sans évaluer notre site, ou s'il relève de l'une des situations précédentes.

Le délai maximal de publication est de 180 jours à compter du dépôt de l'avis. La durée maximale de conservation d'un avis publié est de 20 ans.

Classement et droits de l'auteur

Les avis sont classés selon la date de l'expérience d'achat, de la plus récente à la plus ancienne. En cas d'égalité, la date de publication est utilisée. L'auteur peut être contacté lorsque des précisions sont nécessaires au traitement de son avis.

L'auteur peut demander la rectification ou le retrait de son avis au moyen de notre formulaire de contact. Un contenu ou un avis paraissant illicite ou inauthentique peut également nous être signalé par ce formulaire.

Avis relatifs à un produit

Lorsqu'un avis est affiché sur une page consacrée à un produit, il est rattaché à une commande enregistrée ainsi qu'au produit concerné. La note, le nombre d'avis et leur classement sur cette page sont calculés uniquement à partir de ces avis.

Références légales

Cette politique est établie conformément à l'article L. 111-7-2 et aux articles D. 111-9 à D. 111-12 du Code de la consommation.